Valittu määrä ylitti varastosaldon

Kirjaudu sisään

Siirry ostoskoriin
Avaa muistilista
Ladataan...

Tilaa uutiskirje

Tilaa uutiskirjeemme, niin saat sähköpostiisi tietoa kampanjoistamme, erikoistarjouksia ja muita jännittäviä uutisia!

Tutustu Laatukeskuksen jäsenosioon

Kirjaudu jäsenosioon muokataksesi tietoja tai ostaaksesi verkkokaupasta jäsenhinnalla.

Palvelumuotoilulla arvoa

Palvelumuotoilulla arvoa

Teroita taitosi hyödyntää palvelumuotoilua!

Palvelumuotoilulla arvoa -koulutus vie käytännönläheisten ja monipuolisten esimerkkien, tehtävien ja vinkkien kautta koulutuksen osallistujat palvelumuotoilun konkretiaan.  Palvelumuotoilulla (Service Design) tarkoitetaan palvelujen ja palveluprosessien uudistamista ja kehittämistä hyödyntäen muotoilussa sovellettuja menetelmiä. Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Palvelumuotoilun avulla on mahdollista löytää myös asiakkaiden piileviä tarpeita ja toiveita.

Koulutuksen sisältöalueita

  • Mitä palvelumuotoilu käytännössä tarkoittaa?
  • Mihin palvelumuotoilua voidaan soveltaa?
  • Mitä hyötyä tai arvoa palvelumuotoilusta on minulle, tiimilleni ja organisaatiolleni?
  • Miten palvelumuotoilun kautta voidaan saada tolkkua tekemiseen: asiakasymmärrystä, yhteistä ajattelua, toimintatapoja ja suuntaa tekemiseen?
  • Millä tavoin palvelumuotoilu on osa johtamista ja koko organisaation yhteinen asia?
  • Millaista kyvykkyyttä palvelumuotoilu edellyttää ja vahvistaa?
  • Miten aloitan palvelujen muotoilemisen?

Koulutukseen osallistuville muodostuu yleiskuva palvelumuotoilusta ja sen merkityksestä. Kurssilaiset saavat käyttöönsä työkalut ja tekevät suunnitelman palvelumuotoilun soveltamiseksi omissa organisaatioissaan ja tehtävissään. Monipuolisten harjoitusten kautta heille rakentuu selkeä käsitys työkalujen käytöstä.

Koulutuksen käytyään osallistujalla on hyvät edellytykset suunnitella ja toteuttaa palvelumuotoilun projekteja organisaatiossaan.

Koulutus pohjautuu vankkaan ja erittäin monipuoliseen käytännön kokemukseen. Kurssilaisille tuodaan tietoa myös alan uusimmista virtauksista.

Palvelumuotoilulla arvoa on ensimmäinen kaikille avoin toteutus koulutuksesta, jonka kouluttajat ovat rakentaneet useista organisaatiokohtaisista toteutuksistaan.

Hinta (+ALV 24%)

1990,00 1990,00

(Jäsenhinta 1590,00 Jäsenhinta 1590,00 )