Tutustu Laatukeskuksen jäsenosioon

Kirjaudu jäsenosioon muokataksesi tietoja tai ostaaksesi verkkokaupasta jäsenhinnalla.

Henkilöstömme yhteystiedot löydät täältä.

miksi liittyä jäseneksi

miksi liittyä jäseneksi

Sujuva palveluprosessi toimisto- ja tietotyössä

to 9. syyskuuta 2021 11.52.00

Arvostaisivatko asiakkaasi, jos pystyisit kertomaan heille luotettavan toimitusajankohdan?

Leanin periaatteita voidaan soveltaa toimisto- ja tietotyön palveluprosesseissa. Soveltaminen on erilaista kuin valmistavassa teollisuudessa. Toimistossa on esimerkiksi vaikeampi tasoittaa työkuormaa. Puhelimeen voi vastata vasta kun se soi. Asiakaskohtaista palvelua ei voi siis varastoida tai valmistaa etukäteen.

Kaikki toimisto- ja tietotyö ei johdu asiakkaan ensisijaisesta tarpeesta. Kun asiakas soittaa kysyäkseen missä hänen asiansa viipyy, selvitystyö täytyy tehdä, mutta tuo työ ei edistä asiakkaan ensisijaisen tarpeen käsittelyä eli siinä mielessä se on hukkaa. Olennaista on vähentää noita soittoja eikä tehostaa niiden käsittelyä. Prosessien sujuvoittamiseksi pitääkin tunnistaa arvoa lisäävä työ, vähentää hukkaa ja saada prosessin läpimenoaikaa lyhyemmäksi.

Toimisto- ja tietotyön palveluprosesseissa kapasiteetti, kuormitusaste, läpimenoaika, keskeneräinen tuotanto ja kaikkialla esiintyvä vaihtelu kytkeytyvät toisiinsa. Nämä kytkennät hallitsemalla teet osuvampia päätöksiä liittyen prosessin rakenteeseen ja onnistut luomaan luotettavan läpimenoajan ennusteen.

seuraavat tapahtumat

seuraavat tapahtumat

Katso kaikki tapahtumat
Suomen Laatupalkinto -tilaisuus
Suomen Laatupalkinto -tilaisuus
ISO 9001:2015 -laatujärjestelmä
ISO 14001:2015 -ympäristöjärjestelmä
ISO 45001:2018 työterveys ja -turvallisuus
Q-prof-seminaari (tutustumishinta ei-jäsenille)
Q-prof-seminaari
Q-Prof-seminaari
Tehoa tuote- ja palvelukehitykseen Leanin avulla
Tehoa tuote- ja palvelukehitykseen Leanin avulla
AIMS-Itsearviointikoulutus
LKP Alumni
Lean sote-palvelutuotannossa
Innovaatioiden iltapäivä
Loppuunmyytynä esillä oleva testituote
Johda ja uudista rohkeasti - avaimet onnistuneeseen kehittämiseen muuttuvassa sote-kentässä
Ylimmän johdon aamiainen
Ketteryys kilpailuetuna - Nopeat syövät, hitaat eivät syö
Prosessien läpimenoaikojen lyhentäminen
Lean asiantuntija- ja esimiestyössä
Palvelumuotoilulla arvoa
Osaamisen kehittämisen laatujaos
Muutosjohtaminen laadun kehittämisessä
Erinomaiseksi EFQM-mallilla, 2020
Tuotannon virtauttaminen - Lean tuotanto
Itsearvioinnin toteutus - näin vedän itsearvioinnin
Parempia tuloksia prosessijohtamisella
EFQM Assessor Training -arvioijakoulutus
Erinomaiseksi EFQM Excellence -mallilla
Tehosta toimintaa CAF-mallilla
Johdon Benchmarking
Itsearvioinnin toteutus EFQM 2020 -mallilla
Strategian suuntainen kehittäminen - itsearvioinnin toteutus
Lean-seminaari: Liikettä laatuun Leanilla!
Itsearvioinnin toteutus CAF 2020-mallilla
Tehosta toimintaa CAF 2020 -mallilla
Benchmarkingjaos
Päijät-Hämeen aluejaos
Lean Six Sigma Black Belt
Savo Q
QHSE Pro -valmennusohjelma
Rakenna tehokas toimintajärjestelmä ISO 9001- ja LEAN-periaatteita soveltaen
Neuvottelukunta
Osaamisen kehittämisfoorumi OKF
Itsearviointi CAF 2020-mallilla
Laatupäivät-seminaari
Itsearviointi EFQM 2020 -mallilla
Laadun ABC
Satakunnan aluejaos
Terveys- ja sosiaalialan jaos
Hämeen ELY-keskus Kehittämis- ja laatuasiantuntijan koulutus
Pohjanmaan aluejaos
EFQM 2020 johtamis- ja kehittämismallin perusteet (EFQM Foundation Training)
EFQM Certified Assessor Transformation (ECAT)
Webinaarit
Kiertotalousliiketoiminnan johtaminen ja arviointi
Laadukas ja vaikuttava työterveyshuolto - Mahdoton yhtälökö? (Webinaari)
LEAN kahdessa päivässä
Q-Prof-seminaari (jäsenille ilmainen)
EFQM Assessor Training -arvioijakoulutus (EAT 2020)
Pohjois-Karjalan aluejaos
Lean Six Sigma Green Belt
Työyhteisön kehittämisjaos
Laatu- ja kehityspäällikkövalmennus, EOQ
Lean Six Sigma Black Belt (GB2BB)
ISO 45001:2018 Työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmä
EFQM johtamis- ja kehittämismallin perusteet (EFQM Foundation Training)
Tehokas ISO 9001 auditointi
Laatupäivä 11.11.2021: Vastuullinen johtajuus
Laatupäivä 11.11.2021: Vastuullinen johtajuus
Laatupäivä-seminaari
ISO 9001:2015 -standardi ja laatujärjestelmä
ISO 14001:2015 -standardi ja ympäristöjärjestelmä
Sisäinen auditointi
Lead Auditor -pääarvioijakoulutus
Excellence Live
Sujuva palveluprosessi toimisto- ja tietotyössä
Tehokas päivittäisjohtaminen
Tutustu voittajaan -tilaisuus
EFQM Qualified Assessor Training -pääarvioijakoulutus
Erinomaiseksi EFQM 2020-mallilla